Γύρω από τις αρνητικές κριτικές της Google έχουν χτιστεί περισσότεροι μύθοι παρά αλήθειες. Επιχειρηματίες πληρώνουν χρήματα που δεν χρειάζεται, αγοράζουν ψεύτικα αστέρια και ψάχνουν κουμπιά που δεν υπάρχουν. Σε αυτό το άρθρο θα αντιμετωπίσουμε το θέμα καταρρίπτοντας τους μύθους έναν προς έναν και αντικαθιστώντας τους με μια πραγματικά αποτελεσματική προσέγγιση που στηρίζεται σε γεγονότα.
Πρώτα η βάση: τι είναι αυτή η κριτική
Πριν τους μύθους, τα βασικά. Μια αξιολόγηση είναι ο συνδυασμός αστεριών και σχολίου στην καταχώρισή σας στους Χάρτες Google και ανήκει στα πρώτα στοιχεία που συναντά ο πελάτης. Επιπλέον αποτελεί δυνατό παράγοντα τοπικού SEO, αφού ο αλγόριθμος σταθμίζει πόσες κρίσεις έχετε, κάθε πότε προστίθενται νέες, ποιος είναι ο μέσος όρος των αστεριών και τι ακριβώς γράφουν τα σχόλια. Επειδή λοιπόν η κριτική έχει βάρος και στην εικόνα και στην κατάταξη, οι μύθοι γύρω της κοστίζουν διπλά: σας οδηγούν σε λάθος ενέργειες και ταυτόχρονα σας αποσπούν από τις σωστές. Ας τους ξεσκεπάσουμε έναν προς έναν.
Μύθος 1: «Μπορώ να τη διαγράψω»
Λάθος. Οι κρίσεις ανήκουν στους χρήστες και ο ιδιοκτήτης δεν έχει κουμπί διαγραφής. Διαγράφετε μόνο μια κριτική που γράψατε εσείς. Σε κάθε άλλη περίπτωση το μόνο διαθέσιμο εργαλείο είναι η αναφορά παραβίασης πολιτικής προς την Google. Ο μύθος αυτός είναι ο πιο επικίνδυνος, γιατί κρατά τον επαγγελματία παγιδευμένο σε μια αναζήτηση που δεν τελειώνει ποτέ. Όσο πιστεύετε ότι υπάρχει ένα κρυφό κουμπί, δεν θα στραφείτε ποτέ στις πραγματικές λύσεις που εξετάζουμε παρακάτω.
Μύθος 2: «Όλες οι αναφορές είναι ίδιες»
Όχι. Παίζει ρόλο το επίπεδο αξιολογητή εκείνου που υποβάλλει την καταγγελία. Ένας λογαριασμός με αναγνωρισμένη βαρύτητα στην κοινότητα χαρτογραφών της Google παίρνει προτεραιότητα και ο έλεγχος προχωρά πιο γρήγορα. Αντίθετα, ένα ολοκαίνουργιο προφίλ χωρίς δραστηριότητα δύσκολα κερδίζει την ίδια προσοχή. Πέρα όμως από το ποιος αναφέρει, μετράει και το πόσο καλά θεμελιώνεται η αναφορά. Μια γενικόλογη καταγγελία αντιμετωπίζεται αλλιώς από μια που εξηγεί με ακρίβεια ποιον κανόνα παραβιάζει το σχόλιο και προσκομίζει στοιχεία. Επομένως, ο μύθος ότι όλες οι αναφορές είναι ισοδύναμες σας στερεί τη δυνατότητα να βελτιώσετε τις πιθανότητές σας.
Μύθος 3: «Η Google σβήνει ό,τι είναι αρνητικό»
Καθόλου. Η παρέμβαση γίνεται αποκλειστικά όταν ένα σχόλιο πατά πάνω σε συγκεκριμένο κανόνα: ανεπιθύμητο ή πλαστό κείμενο, καταχρηστική σύγκρουση ρόλων, χυδαία διατύπωση, υλικό παράνομο ή κρίση εντελώς ξένη προς την εμπειρία στην επιχείρηση. Μια αρνητική αλλά αληθινή αξιολόγηση μένει. Αποφασίζουν η ουσία του κειμένου και τα τεκμήρια, ενώ η εξέταση απαιτεί κάμποσες ημέρες.
Μύθος 4: «Οι ψεύτικες θετικές θα με σώσουν»
Επικίνδυνη ψευδαίσθηση. Τα συστήματα της Google ξεχωρίζουν τα ύποπτα σημάδια: ξαφνική έκρηξη νέων κρίσεων, προφίλ δίχως προηγούμενη δράση, κείμενα που μοιάζουν αντιγραμμένα μεταξύ τους και αξιολογήσεις που προέρχονται από σημεία μακριά από την έδρα σας. Το προφίλ μπορεί να υποβαθμιστεί ή να ανασταλεί, ενώ οι αξιολογήσεις με κίνητρο παραβαίνουν τους όρους χρήσης. Η αγορά αστεριών είναι ο γρηγορότερος δρόμος προς τη ζημιά. Σκεφτείτε επίσης ότι ακόμη και αν για λίγο δεν εντοπιστούν, οι ψεύτικες κρίσεις δεν αντέχουν στον χρόνο: μια μελλοντική επικαιροποίηση του αλγορίθμου μπορεί να τις σαρώσει μαζικά, ρίχνοντας απότομα τον μέσο όρο σας και αφήνοντας το προφίλ εκτεθειμένο. Η μόνη βιώσιμη φήμη είναι αυτή που χτίζεται από πραγματικές εμπειρίες πραγματικών πελατών.
Μύθος 5: «Πρέπει να πληρώσω ειδική εταιρεία»
Σπατάλη. Τα γραφεία αφαίρεσης ζητούν αμοιβές που κινούνται από μερικές εκατοντάδες μέχρι και πέρα από τα χίλια ευρώ για καθεμία κρίση, χωρίς να υπόσχονται κανένα σίγουρο αποτέλεσμα. Η καταγγελία που υποβάλλετε εσείς είναι δωρεάν εφόσον στοιχειοθετείται παράβαση. Και καθώς τον μηχανισμό κατάταξης της Google δεν τον ορίζει κανένας τρίτος, καμία πληρωμή δεν εξαγοράζει το επιθυμητό αποτέλεσμα.
Η αλήθεια: ο όγκος νικά
Αντί για μύθους, ένα γεγονός: όταν η καταχώριση είναι μικρή, ένα απόθεμα δέκα έως είκοσι ειλικρινών πεντάστερων εμπειριών αρκεί ώστε να ισοσταθμίσει την επίδραση μιας μονόστερης και να σπρώξει τον μέσο όρο πάλι ψηλά. Καλλιεργήστε τη συνήθεια να ζητάτε ευγενικά κριτικές από ευχαριστημένους πελάτες και αφήστε τον όγκο να κάνει τη δουλειά. Αυτή η αλήθεια είναι απελευθερωτική, γιατί δεν εξαρτάται από καμία έγκριση: όσο εξυπηρετείτε καλά, οι θετικές κρίσεις θα έρχονται και ο μέσος όρος θα ανεβαίνει χωρίς κανένα ρίσκο. Η αρνητική δεν εξαφανίζεται, αλλά γίνεται μια ασήμαντη λεπτομέρεια μέσα σε ένα προφίλ που ακτινοβολεί αξιοπιστία.
Η αλήθεια: η σωστή δημόσια απάντηση
Οι γνήσιες αρνητικές κρίσεις παραμένουν, οπότε απαντήστε δημόσια με ηρεμία. Ευχαριστήστε για το σχόλιο, παραδεχτείτε το πρόβλημα, εξηγήστε τη διόρθωση και προτείνετε επικοινωνία εκτός πλατφόρμας. Ποτέ διαμάχη. Η ψύχραιμη στάση πείθει τους επόμενους αναγνώστες περισσότερο από κάθε άμυνα.
Η αλήθεια: κυριαρχία στο brand SERP με πέντε λύσεις
Ο πιο ισχυρός τρόπος αντιμετώπισης είναι να γεμίσετε με δικό σας περιεχόμενο την πρώτη σελίδα για το όνομά σας. Πέντε εργαλεία αναλαμβάνουν αυτή τη δουλειά. Αρχικά ο εταιρικός ιστότοπος, με μια αυτόνομη σελίδα για καθεμία υπηρεσία και καθεμία περιοχή. Έπειτα τα κοινωνικά δίκτυα, όπου οι λογαριασμοί ονομάζονται με τη φιλοσοφία Partial Match. Ακολουθεί το YouTube, η πλατφόρμα βίντεο που αποτελεί τη δεύτερη μεγαλύτερη μηχανή αναζήτησης, όπως εξηγεί το γιατί ξεκίνησα ξανά κανάλι στο YouTube. Στη συνέχεια οι κατάλογοι επιχειρήσεων, με χαρακτηριστικούς τους who-is.gr, Vrisko και elarissa.gr. Τέλος, οι σελίδες Web 2.0 σε Reddit, σε Medium και σε Tumblr. Για τη δημοσιότητα μέσω Τύπου βοηθά το HARO και πληροφορίες για δημοσιογράφους.
Ενίσχυση των assets
Για να σταθούν ψηλά οι ιδιοκτησίες σας, αποφύγετε πρώτα τα 7 μοιραία λάθη link building. Στη συνέχεια αναρωτηθείτε αν αξίζει και η εναλλακτική μηχανή, διαβάζοντας αν συμφέρει να ασχοληθείτε με το SEO στο Bing, και δείτε πώς ανεβαίνετε στους Χάρτες με το βγείτε πρώτοι στους Χάρτες Google.
Ο μύθος του πανικού
Υπάρχει ένας τελευταίος, αόρατος μύθος: ότι μια αρνητική κριτική είναι καταστροφή που απαιτεί άμεση, δραματική αντίδραση. Στην πραγματικότητα, οι καταναλωτές δεν εμπιστεύονται προφίλ με αποκλειστικά πεντάστερες κρίσεις· τα θεωρούν αφύσικα. Μια ή δύο αρνητικές μέσα σε ένα πλήθος θετικών κάνουν το σύνολο πιο αξιόπιστο. Αντί λοιπόν να πανικοβληθείτε, δείτε το μεμονωμένο παράπονο ως απόδειξη αυθεντικότητας και αφιερώστε την ενέργειά σας στη συνολική εικόνα, όχι στη μία γραμμή που σας ενόχλησε.
Τι κάνετε αύριο το πρωί
Αφήστε τη θεωρία και περάστε στην πράξη. Πρώτα ελέγξτε αν η αρνητική κριτική παραβιάζει κάποιον κανόνα και, αν ναι, υποβάλετε τεκμηριωμένη αναφορά. Έπειτα συντάξτε μια ήρεμη δημόσια απάντηση. Στη συνέχεια στείλτε ευγενικά αιτήματα αξιολόγησης σε πέντε πρόσφατους ικανοποιημένους πελάτες. Τέλος, σχεδιάστε ένα κομμάτι δικού σας περιεχομένου, μια σελίδα ή ένα βίντεο, που θα ενισχύσει το brand SERP. Αυτά τα τέσσερα βήματα, επαναλαμβανόμενα, αποτελούν την ουσία της αποτελεσματικής αντιμετώπισης.
Ο μύθος της τέλειας βαθμολογίας
Πολλοί επιχειρηματίες κυνηγούν εμμονικά το άριστο πέντε, σαν να είναι το μόνο αποδεκτό αποτέλεσμα. Στην πραγματικότητα, ένας μέσος όρος γύρω στο τεσσεράμισι με μερικές μετρημένες αρνητικές κρίσεις θεωρείται από τους καταναλωτές πιο αξιόπιστος από ένα αψεγάδιαστο, ύποπτα τέλειο προφίλ. Αντί λοιπόν να αγχώνεστε για κάθε μονόστερη, εστιάστε στο να διατηρείτε έναν υγιή, φυσικό μέσο όρο και να απαντάτε σωστά. Η τελειότητα δεν πουλά· η αυθεντικότητα ναι.
Πώς ξεχωρίζετε ποια κρίση να αναφέρετε
Δεν χρειάζεται να καταγγέλλετε τα πάντα. Πριν υποβάλετε αναφορά, ρωτήστε τον εαυτό σας: σπάει αυτό το σχόλιο κάποιον συγκεκριμένο κανόνα ή απλώς δεν μου αρέσει; Αν περιγράφει μια πραγματική, έστω και άσχημη, εμπειρία, η θέση του είναι να λάβει δημόσια απάντηση, όχι καταγγελία. Αν όμως περιέχει ψέματα, ύβρεις ή προέρχεται προφανώς από κάποιον που δεν συναλλάχθηκε ποτέ μαζί σας, τότε αξίζει η τεκμηριωμένη αναφορά. Αυτή η διάκριση σάς γλιτώνει χρόνο και κρατά την ενέργειά σας εκεί που έχει νόημα. Ένας χρήσιμος κανόνας: αν θα νιώθατε άβολα να διαβάσετε δυνατά την αναφορά σας σε έναν υπάλληλο της Google, μάλλον δεν έχετε βάσιμο λόγο. Όταν όμως μπορείτε να δείξετε με στοιχεία γιατί το σχόλιο είναι ψευδές ή κακόβουλο, προχωρήστε με σιγουριά. Έτσι αφιερώνετε τις προσπάθειές σας στις περιπτώσεις που πραγματικά μπορούν να αλλάξουν, αντί να εξαντλείστε σε καταγγελίες χωρίς αντίκρισμα.
Συμπέρασμα
Η αποτελεσματική αντιμετώπιση των αρνητικών κριτικών αρχίζει με το να αφήσετε τους μύθους πίσω: καταγγελία χωρίς κόστος εκεί που πέφτει παράβαση, μηδενική ανοχή στην αγορά αστεριών, ήρεμη τοποθέτηση στα αληθινά παράπονα, διαρκής συλλογή πραγματικών θετικών εμπειριών και κυριαρχία στα αποτελέσματα του ονόματός σας. Όλα όσα δουλεύουν στην πράξη τα βρίσκετε στον οδηγό για το πώς διαχειρίζεστε τις αρνητικές κριτικές Google με GBP SEO.
Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με σύγχρονες SEO στρατηγικές, επισκεφθείτε τη Divramis SEO Agency.
Διαβάστε επίσης από Greekseo
Δείτε περισσότερα άρθρα από το Greekseo: